会社の電話を取らない人の心理と出ない人にイライラするのを止めた話

【タイトル画像】会社の電話を取らない人の心理と出ない人にイライラするのを止めた話

4月から新しい会社に就職して、やっと会社にも慣れてきました♪

私はスポーツをガツガツやってきたので、上下関係にはかなり厳しい環境で育ってきた方だと思います。

なので、会社に入ってからも右も左も分からない状況で、とにかくガンガン電話を取っておりました。

 

ですが・・・!

同じタイミングで入社した同僚の中で、一切会社にかかってくる電話を取らない人がいるんです。

ほんっとに頑なに電話を取らないんです(笑)

猫シャッチョ

猫の手も借りたいぐらいニャのに・・・(。>0<。)

電話を取らない人の心理ってどんな感じなでしょうか??

気になったのでまとめてみました(^0^)/

会社の電話を取らない人の心理!

うちの会社では、20人くらいいる部署の中で、私を含めて2人しか電話に出ませんw

よくネットニュースでも「電話に出ない新入社員の人が増えてきた」っていう声も多くなってきましたよね。

 

電話に出ない人はどういった心理なのでしょうか。

会社の受電が苦手な人の心理をピックアップしてみました!

  • 取り継ぎが難しい(転送の仕方がややこしい)
  • 電話に出ることで余計な仕事が増えると思っている
  • 会社の人の名前が覚えきれていない
  • 答えれないことの受け答えが嫌だから
  • 自分が電話を取るより、周りの人が取った方がいいと思っている
  • 下手な対応をして怒られたり、できないところを見られるのが嫌だから

 

電話を取らない人の心理としては、基本的には気持ちの問題が大半ですね。

自分に自信がないから、「できない部分」を見せるのが嫌だ・・・という人が電話を取らない人に多い特徴だと思います。

 

電話に取らないでいると、周りからの見え方はこんな感じ!

みなさん・・・かなり怒って、、、イライラしていますね(笑)

めちゃくちゃ分かるわぁ〜。

私も連続で電話を取ったりして、なかなか自分の仕事が進まないときがしょっちゅうです(ノ◇≦。)

電話に出ない人にイライラするのを止めたら楽になった!

私の会社では、座席の島ごとに鳴る電話が異なり、部署にかかってくる電話を取ります。

20人いる部署で電話対応をしない同僚たちにイライラしてばっかりの私(笑)

会社から家に帰る途中で、「会社 電話に出ない人」とスマホで検索していたぐらいストレスがたまりまくってましたw

 

私ばっかりが電話に取ってるのに、なんであの人たちは電話に出ることすらしないんだろう・・・

本当に「なんで私ばっかり」っていう気持ちでいっぱいな日々でした。

 

そんなある日、私もネガティブな気持ちをひっくり返すことが起こったのです。

隣の経理部のAさんが、

「◎◎(私)さん、入ってきたばっかりでまだまだ人も覚えていない状況だと思うのに、沢山電話取って凄いね」

と。

 

その言葉をかけてもらって、自分の仕事を見てくれている人は見ているんだ!と逆に電話対応をしてて良かったなと思いました!

そこからは調子にのってガンガン電話取りまくりです(笑)

 

個人的に電話対応を積極的にやって良かったなと思うところが、

  • 他の同僚より早く社内の人の名前を覚えれた。
  • 先輩社員も早く名前を覚えてもらえた。
  • 取引先(お客様)を早く覚えることができた。
  • 周りが嫌がる仕事を率先することで、周りからの評価が上がった。

というところですかね^^

 

最初は相手の会社名や名前すら何度も聞いても聞き取れなかったこともありましたが、、、

「何度も聞いたのですが、聞き取りづらくて・・・お名前間違っているかもしれませんが◎×さんと仰る方からお電話が入っています」

という取り継ぎを何度もしましたね(笑)

 

また電話がきた時に同じミスしないように、取り継ぎ先の電話が終わった頃を見計らって、「先ほどの方なんという方でしたか?」と聞いてたな〜w

自分から動いて聞くと、意外と覚えていくものですv(^-^)v

 

電話対応を積極することで、会社や自分の仕事に対する基本的な知識や理解度も早く進んだなと思うので、いいことだらけ♪

確かに手は止まってしまうことは沢山ありますが、電話の取り継ぎでコミュニケーションを沢山とっていたので、分からないことを先輩社員にも聞きやすくなりました^^

最後に

入ったばかりの状態だと、電話応対は失敗を恐れるばかりに、電話に取ることが億劫になることが多いですが、最初から上手く取り継ぎできる人なんていません。

私も、最初の頃は「失礼ですが御社名とお名前をもう一度お聞かせ願えますでしょうか」と何度言ったことか・・・!!

 

でも、仕事や会社に慣れるために、積極的に電話を出てたら、結果的には仕事の飲み込みが早くなったし、周りからも「嫌な仕事も地道に頑張ってくれる人」のイメージがついたようなので、結果的にプラスなことしかありませんでした^^

 

電話対応も何度も取っていたら絶対慣れます!

どんな仕事も何回もやって慣れれば、最初は不安でも絶対自信になりますよ♪

さぁ〜、今日も電話対応しますか^^

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